ธนาคารต่อสู้กับการค้นหาออนไลน์

เวลา:2019-09-08
author:李份

เว็บไซต์ของธนาคารไม่สามารถตอบคำถามประจำได้อย่างน่าพอใจจากการสำรวจครั้งใหม่โดย บริษัท ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ธนาคารต่างๆหลั่งเงินหลายล้านดอลลาร์ในเว็บไซต์ของพวกเขา กล่าว แต่อาจเร็วกว่าที่ลูกค้าจะรับโทรศัพท์เพื่อค้นหาข้อมูลพื้นฐาน

เว็บไซต์ของธนาคารสามารถให้คำตอบได้เพียงครึ่งหนึ่งของคำถามประจำที่ถามทางออนไลน์โดยส่วนใหญ่จะเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยคงที่

จากการสำรวจเว็บไซต์พบว่า 30% ของเว็บไซต์ธนาคารพยายามที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าสองใน 10 รายการ

เกือบหนึ่งในสามของธนาคารไม่มีตัวเลือกสำหรับคำถามทางอีเมล แต่พบ สำหรับผู้ที่ทำเช่นนั้นเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยคือ 30 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับ หลังจากรอเพียงสามใน 10 ธนาคารตอบคำถามเป็นที่น่าพอใจดังนั้นลูกค้าจะยังคงต้องโทรศัพท์ไปที่ธนาคารสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ในทางตรงกันข้าม บริษัท กล่าวว่าเวลาตอบสนองการใช้งานศูนย์บริการธนาคารได้ปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมากโดย 60% ของสายตอบรับภายในสามนาทีและเวลารอที่สั้นที่สุดคือเพียงไม่กี่วินาที

Transversal ในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าลูกค้ากำลังถูกผลักดันไปสู่การใช้โทรศัพท์โดยไม่คำนึงถึงความพึงพอใจของพวกเขาและสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความล้มเหลวของธนาคารหลายแห่งที่จะใช้กลยุทธ์

Steve Ranger จาก รายงานจากลอนดอน

แบ่งปันเสียงของคุณ

แท็ก